नई दिल्ली: बेहतरीन कस्टमर सर्विस ही ई-कॉमर्स में जीत का मंत्र है। शायद इसलिए ही देश की सबसे बड़ी ई-कॉमर्स कंपनी फ्लिपकार्ट (Flipkart) कस्टमर तक समय पर प्रोडक्ट पहुंचाने के लिए प्रतिबद्धता दिखाते हुए हर रोज नए करार कर रही है। मुंबई में डब्बा वालों से करार करने के बाद आज फ्लिपकार्ट ने ऑनलाइन पेमेंट सर्विस कंपनी पेटीएम से करार किया है। दोनों की कंपनियों ने लॉजिस्टिक प्लैटफॉर्म की साझेदारी को लेकर करार किया है। यह एक पायलट प्रोजेक्ट है जहां पेटीएम के शिपमेंट्स ईकार्ट के जरिए डिलिवर होंगे। अगर यह प्रोजेक्ट सफल रहता है तो इसके जारी रहने की उम्मीद की जा सकती है।
पेटीएम के बिजनेस हेड सुधांशु गुप्ता का कहना है कि हम अपनी ईकार्ट के साथ साझेदारी के जरिए कंज्यूमर और विक्रेता दोनों को एंड टू एंड अनुभव देना चाहते हैं। पेटीएम की बात करें तो इस कोलाबोरेशन से छोटे कस्बे और शहरों तक पहुंच बढ़ेगी। रोजोना कुल 1 लाख ऑर्डर्स में से आधे से ज्यादा इन्हीं जगहों पर से आते हैं।
पेटीएम के सीईओ विजय शेखर शर्मा ने एक अंग्रेजी पत्रिका को साक्षात्कार में बताया कि ई-कार्ट उनके लिए एक अच्छा एक्सपेरिमेंट साबित हो सकता है। हम ऐसे मार्केट प्लेस है जहां हम अलग-अलग वेंडर्स के साथ काम करते हैं ताकि ज्यादा से ज्यादा कंज्यूमर्स तक पहुंचा जा सके।
बिन्नी बंसल के सीईओ बनने के बाद फ्लिपकार्ट का ई-कार्ट में कोरलेबोरेशन बढ़ता दिख रहा है। हाल ही में कंपनी ने पायलट बेसिस पर जबोंग (ऑनलाइन फैशन पोर्टल) के साथ डिलिवरी शुरु की थी।
ईकार्ट के वीपी अमितेश झा का कहना है कि ईकार्ट देशभर में 5 लाख शिपमेंट्स की क्षमता रखता है। और अन्य कंपनियों को अपनी सेवाएं मुहैया कराने में इसी क्षमता का इस्तेमाल करेगा। भारत की टॉप तीन ई-कॉमर्स कंपनियां फ्लिपकार्ट, अमेजन और स्नैपडील के पास अपनी इन हाउस लॉजिस्टिक कंपनियां हैं जिससे वे समय से शिपमेंट्स डिलिवर कर पाने सक्षम हैं।
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