नई दिल्ली। बुधवार से शुरू होने जा रही ई-कॉमर्स कंपनियों की महासेल के दौरान अगर आपको गलत सामान डिलिवर तो आप क्या करेंगे? ई-कॉमर्स कंपनी ने अगर आपको खराब सामान बेच दिया तो उसकी शिकायत कहां करें? ई-कॉमर्स कंपनी की महासेल के दौरान आपके साथ धोखा हो जाए तो आप अपने पैसों की भरपायी के लिए किसका दरवाजा खटखटाएंगे? बुधवार से शुरू होने जा रही महासेल से पहले इन सवालों का जबाव जानना आपके लिए बेहद जरूरी है।
देश की 3 बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियों यानि फ्लिपकार्ट, स्नैपडील और पेटीएम मॉल की तरफ से महासेल का आयोजन करने जा रही हैं, एक और बड़ी ई-कॉमर्स कंपनी स्नैपडील गुरुवार से महासेल शुरू करने जा रही है। उपभोक्ता विभाग के पास कई बार इस तरह की शिकायतें आ चुकी हैं जिनमें ई-कॉमर्स कंपनियों ने पैसे लेकर गलत सामान की डिलिवरी की है। ऐसे में यह जानना जरूरी हो जाता है कि महासेल के दौरान अगर उपभोक्ताओं को खराब या गलत सामान मिलता है तो वह कहां शिकायत करें?
उपभोक्ता मंत्री रामविलास पासवान ने दी जानकारी
केंद्रीय खाद्य एवं उपभोक्ता मामलों के मंत्री रामविलास पासवान ने मंगलवार को ऐसे मामलों की जानकारी दी जिनमें ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ खराब या गलत सामान की देने की शिकायत मिली थी। रामविलास पासवान ने दो मामले बताए जिनमें ई-कॉमर्स कंपनी ने या तो गलत सामान की डिलिवरी की थी या फिर खराब प्रोडक्ट डिलिवर कर दिया था।
ई-कॉमर्स कंपनी ने की थी गलत साड़ी की डिलिवरी
पहले मामले में एक महिला ने ई-कॉमर्स कंपनी से साड़ी ऑर्डर की थी, लेकिन जब डिलिवरी मिली तो ऑर्डर की हुई साड़ी के रंग से डिलिवर हुई साड़ी का रंग अलग था। महिला ने ई-कॉमर्स कंपनी से साड़ी को वापस भेजने के लिए कहा और कंपनी ने भी महिला से कोरियर के जरिए साड़ी को वापस मंगा लिया। लेकिन 20 दिन बीत जाने के बाद भी कंपनी महिला को गुमराह करती रही कभी कहती कि साड़ी मिली ही नहीं है तो कभी कहा जाता कि महिला को पैसा वापस दिया जा चुका है। महिला ने इसकी शिकायत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर की। शिकायत के बाद ई-कॉमर्स कंपनी ने महिला को भुगतान किया जिसकी पुष्टि महिला ने खुद की है।
खराब डिसप्ले वाले फोन की डिलिवरी की गई
दूसरे मामले में ई-कॉमर्स कंपनी की तरफ से ग्राहको को खराब डिसप्ले वाले फोन की डिलिवरी की गई। डिलिवरी वाले दिन ही फोन का डिसप्ले खराब हो गया जिसके बारे में ग्राहक ने कंपनी से शिकायत की। डिसप्ले को बदलवाने के लिए ग्राहक कंपनी के बताए हुए सर्विस सेंटर गया लेकिन वहां फोन को बदलने से इंकार कर दिया गया। ग्राहक ने इसकी शिकायत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर की। कंपनी क्योंकि हेल्पलाइन की कनवर्जेंट पार्टनर थी ऐसे में उसके पास ग्राहक की शिकायत तुरंत पहुंच गई। बाद में कंपनी की तरफ से जानकारी दी गई कि ग्राहक को सर्विस सेंट से नया फोन दिया जा चुका है। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने ग्राहक से इसको लेकर संपर्क किया तो उन्होंने बताया कि उन्हें नया फोन दिया जा चुका है।
यहां करें शिकायत
आपको भी अगर बुधवार से शुरू होने जा रही महासेल के दौरान ई-कॉमर्स कंपनी की तरफ से गलत या खराब प्रोडक्ट की डिलिवरी दी जाती है तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के टोल फ्री नंबर 1800-11-4000 पर इसकी शिकायत कर सकते हैं। आप एक अन्य नंबर +918130009809 पर एसएमएस भेजकर शिकायत दर्ज करा सकते हैं, शिकायत दर्ज कराते समय आपको अपना नाम और शहर की जानकारी देना जरूरी है। आप नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन की वेबसाइट www.nationalconsumerhelpline.in पर जाकर अपनी शिकायत ऑनलाइन भी दर्ज करा सकते हैं।
