अक्सर जब आप अपने जरूरी सरकारी या पर्सनल कामों के लिए स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (SBI) की ब्रांच में पहुंचते हैं, तो सुनने को मिलता है कि अभी लंच टाइम है, थोड़ी देर बाद आना कई बार ऐसा होने पर ग्राहकों को लगता है कि उनके पहुंचते ही बैंक कर्मचारी लंच पर चले गए। सोशल मीडिया पर भी एसबीआई के लंच टाइम को लेकर अक्सर कई तरह के मीम्स और चुटकुले वायरल होते रहते हैं। लेकिन क्या सच में एसबीआई में कोई ऐसा निश्चित समय होता है जब पूरा बैंक काम रोककर खाना खाने बैठ जाता है? आइए जानते हैं देश के सबसे बड़े सरकारी बैंक में लंच टाइम को लेकर आधिकारिक नियम क्या हैं और एक जागरूक ग्राहक के नाते आपके पास क्या अधिकार हैं।
क्या SBI में कोई फिक्स लंच टाइम होता है?
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) और स्टेट बैंक ऑफ इंडिया के आधिकारिक नियमों के मुताबिक, बैंक में कोई ऐसा फिक्स लंच टाइम नहीं होता है, जिसके दौरान बैंक के शटर गिरा दिए जाएं या पब्लिक डीलिंग को पूरी तरह रोक दिया जाए। ग्राहकों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए एसबीआई में स्टैगर्ड लंच की व्यवस्था लागू होती है। इसका मतलब यह है कि बैंक के कर्मचारी दोपहर 1:00 बजे से लेकर 3:00 बजे के बीच बारी-बारी से लंच करने जाते हैं। नियम यह है कि अगर काउंटर नंबर-1 का कर्मचारी लंच पर गया है, तो उसकी जगह काउंटर नंबर-2 का कर्मचारी या कोई अन्य स्टाफ आकर उस सीट को संभालेगा ताकि ग्राहकों को इंतजार न करना पड़े।
लंच के नाम पर काम रोकने पर क्या हैं आपके अधिकार?
अगर आप दोपहर के समय एसबीआई की किसी शाखा में जाते हैं और वहां सभी काउंटर्स खाली मिलते हैं या कर्मचारी लंच का हवाला देकर आपको घंटों इंतजार कराते हैं, तो आप इसकी शिकायत दर्ज करा सकते हैं:
- शाखा प्रबंधक से मिलें: सबसे पहले आप संबंधित बैंक के ब्रांच मैनेजर से इसकी शिकायत कर सकते हैं।
- हेल्पलाइन और ऑनलाइन शिकायत: आप एसबीआई के टोल-फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल कर सकते हैं या उनकी आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
आपको बता दें कि एसबीआई बैंक सामान्यतः सुबह 10:00 बजे से शाम 4:00 बजे तक पब्लिक डीलिंग के लिए खुला रहता है। दोपहर 1:00 से 3:00 के बीच लंच के दौरान भी आपका काम होना अनिवार्य है, इसलिए अगली बार बैंक जाने पर बिना किसी झंझट के अपना काम करवाएं।
