एयरलाइंस कंपनियों की लापरवाही और कम मुआवजे की शिकायतें आम हैं, लेकिन एक फ्रीलांस फिल्म निर्माता की घटना ने सोशल मीडिया पर तहलका मचा दिया है। गोवा से मुंबई जाने वाले यात्री समीर पंजाबी का ₹55,000 का किराए का ट्राइपॉड एयर इंडिया एक्सप्रेस के ग्राउंड हैंडलिंग स्टाफ द्वारा पूरी तरह कथित तौर पर क्षतिग्रस्त कर दिया गया। कंपनी ने मात्र ₹5,000 का मुआवजा ऑफर किया, जिस पर समीर का गुस्सा फूट पड़ा। उनका वीडियो अब वायरल हो रहा है।
इंस्टाग्राम पर शेयर किया गया Video
इस वीडियो को इंस्टाग्राम पर @sameerpunjabiii नामक हैंडल से शेयर किया गया है। फ्रीलांस फिल्म निर्माता समीर पंजाबी ने इंस्टाग्राम पर बताया कि यह घटना 20 जुलाई को गोवा से मुंबई जा रही एयर इंडिया/एयर इंडिया एक्सप्रेस की फ्लाइट में हुई। उन्होंने दावा किया कि ट्राइपॉड चेक-इन करने से पहले उन्होंने ग्राउंड स्टाफ को विशेष रूप से सूचित किया था कि यह उपकरण नाजुक है, पहले क्षतिग्रस्त हो चुका है और किराए पर लिया गया है, जिसकी कीमत 55,000 रुपये है। उन्होंने अनुरोध किया कि इसे अतिरिक्त सावधानी से संभाला जाए। वे बोले कि, 'जब मैं मुंबई पहुंचा और अपना सामान लिया, तो मेरा ट्राइपॉड पूरी तरह से टूट चुका था। मैंने तुरंत ग्राहक सेवा डेस्क से संपर्क किया, मदद और उचित समाधान की उम्मीद में। लेकिन इसके बजाय, मुझे लगभग 3 घंटे तक इंतजार कराया गया, और वहां मुझे असभ्य, उपेक्षापूर्ण और अहंकारी व्यवहार का सामना करना पड़ा।'
'केवल 5 हजार का मुआवजा मिला'
वीडियो में समीर एयरलाइन के एक ग्राउंड स्टाफ सदस्य से बातचीत करते हुए दिखाई दिए, जिसने उन्हें बताया कि कंपनी की नीति के अनुसार, उन्हें नुकसान के लिए 5,000 रुपये मिलेंगे, जो उत्पाद के कुल मूल्य के 10 प्रतिशत से भी कम है। इस घटना पर नाराजगी व्यक्त करते हुए, यात्री ने स्टाफ सदस्य से कहा कि यह किराए का उपकरण था जिसका अर्थ है कि वे किसी और की संपत्ति के लिए जिम्मेदार थे और अब उन्हें नुकसान की भरपाई करनी होगी। कर्मचारी ने जवाब देते हुए कहा कि क्षतिग्रस्त प्रोडक्ट के मूल्य में कमी करके मुआवजा देना कंपनी की नीति है। उन्होंने कहा, 'एसओपी के अनुसार, क्षति के लिए हम आपको 5,000 रुपये दे रहे हैं।' पोस्ट के कैप्शन में समीर ने लिखा, 'मुझे सबसे ज्यादा हैरानी इस बात से हुई कि मेरे पास एक वीडियो है जिसमें सामान की हैंडलिंग के दौरान उसे फेंका जा रहा है। जब मैंने इसे एक कस्टमर सर्विस एग्जीक्यूटिव को दिखाया, तो मुझे बताया गया, सामान इसी तरह लोड किया जाता है। अगर इसे सामान्य माना जाता है, तो यह बेहद चिंताजनक है।'
एयरलाइंस से मांगा जवाब
समीर ने कहा, 'मैं यह सब सिर्फ अपने अनुभव के कारण ही नहीं, बल्कि इसलिए साझा कर रहा हूं क्योंकि किसी भी यात्री को इस तरह की परेशानी का सामना नहीं करना चाहिए। जब ग्राहक अपने सामान के लिए किसी एयरलाइन पर भरोसा करते हैं खासकर सावधानीपूर्वक हैंडलिंग का अनुरोध करने के बाद तो वे जवाबदेही, सम्मान और उचित समाधान के हकदार हैं। मुझे पूरी उम्मीद है कि एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस इस मामले की समीक्षा करेंगे, जो हुआ उसकी जिम्मेदारी लेंगे और वास्तविक नुकसान के अनुरूप मुआवजा प्रदान करेंगे।'
एयरलाइन ने दिया जवाब
पोस्ट के वायरल होते ही उन्होंने उनकी शिकायत का जवाब देते हुए लिखा, 'हाय समीर, हमें आपके साथ हुई घटना के बारे में जानकर खेद है और आपके ट्राइपॉड को हुए नुकसान के लिए हम तहे दिल से माफी मांगते हैं। क्या आप कृपया अपना PNR नंबर साझा कर सकते हैं ताकि हम आपकी आगे सहायता कर सकें?'
यूजर्स ने दी प्रतिक्रियाएं
इस वीडियो को देखने के बाद कई यूजर्स ने इस पर प्रतिक्रियाएं दीं। एक यूजर ने लिखा कि, 'वास्तविक समय में कोई जवाबदेही नहीं, केवल ऑनलाइन जवाब देने के समय ही सक्रिय होते हैं। उचित तरीके से मुआवजा दिया जाना चाहिए।'
दूसरे यूजर ने लिखा कि, 'उस 5,000 की बात को स्वीकार मत कीजिए। यह एयरलाइन की एक रणनीतिक चाल है।'
तीसरे यूजर ने लिखा कि, 'अगर आपको वाकई परवाह है तो समस्या का समाधान कीजिए! सिर्फ इस पोस्ट पर टिप्पणी करके दिखावा मत कीजिए। मुझे तो मिडी कीबोर्ड या साउंडकार्ड ले जाने से भी डर लगता है क्योंकि मुझे डर है कि कभी न कभी मुझे भी इस समस्या का सामना करना पड़ेगा।'
चौथे यूजर ने लिखा कि, 'किसी को भी इस तरह की समस्या का सामना नहीं करना चाहिए। उम्मीद है कि @airindia @airindiax जिम्मेदारी लेगा।'
डिस्क्लेमर: इस खबर में दी गई जानकारी सोशल मीडिया और रिपोर्ट्स में किए गए दावों पर आधारित है। इंडिया टीवी किसी भी प्रकार के दावे की प्रमाणिकता की पुष्टि नहीं करता है।
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